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蜗牛吃什么三级政府部门176个点同时开放 北京市民零距离观摩“接诉即办”

嵊州新闻网-嵊州本地新闻资讯 时间:2019年10月23日 20:04

从10月22日到10月25日,全市集中开展系列政务开放日活动,三级政府部门的176个点首次同时对市民开放。在开放日活动上,市民到底看什么?怎么看?市民的体验和参与又能给政民互动带来些什么?记者走进多个政务开放日现场,采访了市民代表和相关部门。

海淀区市民热线服务政务开放日上午举行,市民参观城市服务管理指挥中心。 本报记者 王海欣 摄

政务开放日·城市服务管理

接线员“接诉即办”沟通真不容易

今天上午10时整,家住海淀区北下关街道五塔寺社区的69岁居民贾秀兰走进了海淀区城市服务管理指挥中心,和其他23位居民一起,受邀参加今天的群众开放日活动。

别看是第一次走进城市服务管理指挥中心,贾秀兰对“接诉即办”的流程非常了解,“你看,给他们打电话反映了问题之后,他们还会给你回复,要是不满意他们还会帮你接着问。”站在指挥中心大厅里,看着接线员们在电话坐席旁忙碌的身影,贾秀兰跟旁边的邻居小声聊了起来。

为什么贾秀兰对“接诉即办”工作流程这么熟悉?那是因为她已经拨打好几次了。今年6月,贾秀兰发现社区院里有一堆垃圾,长时间没人清理,于是她拿起电话拨通了12345,北京市民服务热线海淀分中心受理了她的这份诉求。当天下午,贾秀兰就收到了回复,当天晚上她又跑去看了看,发现院里的那堆垃圾被盖上了。“说实话,我并不是特满意,盖上并不代表问题解决了呀。”于是,贾秀兰又拿起电话,再次表达了自己的意见。

当天晚上,贾秀兰收到了社区工作人员的电话,“原来是因为垃圾车进不来,所以只能临时处置,社区答应第二天就拉走。”果不其然,第二天贾秀兰再去看,垃圾堆已经不见了,她对12345这条电话线刮目相看了。

今天,贾秀兰和社区居民们走到了电话线的另一头,零距离观看接线员的工作情景。正巧一位接线员要针对一位居民反映的问题进行回访,但是接线员接连拨打了三次,电话都没有接通,第四次电话终于接通了,对方居民的态度并不算好,但接线员始终保持着平静和气的口吻,与这位居民进行沟通。“他们真是太不容易了,要是换了我,早就烦了。”来自北下关街道动物园社区的居民王楠一边说一边举起了手机,把接线员的工作场景拍了下来,打算带回家给家人看看。

历时1个小时的开放日活动很快就结束了,居民们反而有些恋恋不舍,一直在跟城市服务管理指挥中心的工作人员交流,把自己的意见直接反映给他们。贾秀兰也带来了自己的意见,她说,五塔寺社区是老社区,冬天临近,大风一刮,枯枝败叶容易引起火灾,希望城市服务管理指挥中心能帮忙反映,及时清理。贾秀兰觉得,作为生活在社区的居民,他们就好像一双眼睛,随时发现社区里的各种问题,但12345就好像连接居民各种需求的通道,及时高效地反映诉求,解决问题。居民代表们希望,这样的开放日活动能经常举办。

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  简介描述:从10月22日到10月25日,全市集中开展系列政务开放日活动,三级政府部门的176个点首次同时对市民开放。在开放日活动上,市民到底看什么?怎么看?市民的体验和参与又能给政民互动带...
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